Descrição:

Será responsável por monitorar o funcionamento do call center em realtime, dá suporte e atua na resolução de incidentes sistêmicos, além de apoiar os gerentes, coordenadores e supervisores das operações. Atividades acompanhamento/geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores; efetuar monitoramento em realtime, identificando desvios nos indicadores operacionais (idle time médio, tma e atuando na normalização da situação, aplicar planos de contingência quando necessário, manutenção das configurações do discador.

Qualificação: Conhecimento em Excel avançado. Será um diferencial experiencia na área de control desk. Conhecimento em sql, inglês já ter trabalho com carteiras do banco bradesco.



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